Principais Dúvidas

Como faço para recuperar a minha senha?

Caso esteja com dificuldade em se lembrar de sua senha, basta clicar em “Login de Usuário” e “Esqueceu sua senha? Recuperar senha”. Você receberá um e-mail com o procedimento.

Quais são as formas de pagamento que a Laerdal oferece?

A loja.laerdal.com possibilita as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito  
• Boleto

Caso a opção de pagamento escolhida seja BOLETO, o processamento pode ocorrer em até XX dias úteis.

Preciso imprimir a 2ª via do meu boleto, como devo proceder?

Para imprimir a 2ª via do boleto emitido, basta acessar loja.laerdal.com, inserir seu e-mail e senha, entrar na seção “Área do Cliente” e clicar em “Último Pedido”.

Realizei meu pedido, qual é o prazo de aprovação?

Se você realizou sua compra utilizando cartão de crédito, a liberação do pedido passa por uma análise que pode levar até dois dias úteis. Salientamos que é muito importante que o cliente confira se todos os dados cadastrados estejam corretos.

Para os pagamentos através de boleto bancário, é necessário desabilitar o bloqueador de pop-ups no navegador de internet utilizado. A confirmação pela instituição financeira poderá ocorrer em até XX dias úteis após o pagamento.

O que devo fazer se meu pedido não foi aprovado?

Os pedidos não são aprovados quando não há confirmação de pagamento pela instituição financeira, neste caso, sugerimos que o cliente entre em contato com o banco ou administradora do cartão de crédito para solucionar o problema.

Por que meu pedido foi cancelado?

Como medida de segurança, existe um procedimento interno da loja.laerdal.com que confere os dados após a compra. Caso nesta análise seja identificada uma inconsistência de dados, seu pedido será cancelado. Neste caso, sugerimos que confira seus dados de cadastro para corrigi-los e realize um novo pedido.

Posso alterar o meu pedido?

Todas os pedidos finalizados em loja.laerdal.com não podem ser alterados após seu processamento. Você poderá cancelá-lo e refazê-lo, caso sua compra ainda não tenha sido expedida.

Se sua compra já foi expedida, não será possível cancelá-la e, neste caso, ao chegar o seu pedido, você poderá realizar a sua troca ou devolução dos produtos adquiridos.

Como faço para trocar ou devolver meus produtos?

Você possui um prazo de 30 dias a partir da data de entrega de sua compra para realizar a devolução ou troca de seus produtos. Neste caso, todos os produtos passarão por uma análise de qualidade para que esta troca ou devolução seja aprovada.

Para a devolução, um estorno será realizado em caso de compras no cartão de crédito e um depósito em caso de compras por boleto. Informe seu número de pedido e motivo de troca ou devolução ao e-mail comercial@laerdal.com.